Público Alvo
Profissionais que lidam no dia a dia com atendimento.
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Excelência no Atendimento ao Cliente Interno e Externo
- Capacitar os participantes e levá-los a praticar as habilidades técnicas fundamentais para compreender e satisfazer as necessidades, expectativas e anseios dos clientes internos e externos.
- Entender a importância do atendimento nas relações entre cliente interno e externo, o conceito de serviços agregados e os reflexos de um bom atendimento no ambiente de trabalho
Objetivo
Conhecer o ponto de vista dos clientes e os mecanismos de melhoria contínua do padrão de qualidade dos serviços.
Carga Horária
16 horas
Diferencial
Desenvolver a percepção para o valor da prestação de serviços, diante de um cenário marcado pela competitividade e diferenciação do nível das empresas no mercado.
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Benefícios
Estabelecer empatia com o cliente. Desenvolver canais de comunicação. Recuperar clientes e lidar com situações de stress. Superar as expectativas do cliente.